当我们接受到上司的一个指派任务后，就会涉及到报联商的活动，尤其是报告的活动。报联商是源自日企的一个重要的管理要求，是报告、联络、商谈的简称。因为其首字连起来和日语“菠菜”（ほうれんそう）的发音相同，所以也俗称“菠菜主义”。在使用报联商的时候有以下要点：
一、接受任务的要点
报联商是使用于工作任务过程，使其过程受控、牢牢把握在掌控之中的方法，因此首先要保证任务的准确接受和理解，才能谈起如何使用报联商的问题。在接受任务时，必须明确委托方指令，同时理解委托方意图。这就需要做到以下几点：
1、带上记录本。在接受任务时随手记录要点，一是用于接下来的复述，二是留下证据，避免因为双方的日后遗忘而导致的一些不必要麻烦。
2、接受任务的6W3H原则。要仔细确认what做什么、when什么时候、where场所、who都有谁、which什么途径方式、how to怎么做、how many多少程度、how much预算费用，如果对方有些项目没有提及，那么要主动确认。
3、有疑问要当场询问，但是不要打断对方说话。当有疑问时，要在当场确认，但是要先让对方把话说完，不要随意打断对方，否则一可能打断对方思路，二有可能对方等下就会讲到。
4、复述指令。待对方布置完任务后，要简要重复一下任务要点以确认自己的理解是否正确。
二、报告的要点
当任务开始执行后，在执行过程中就必然地涉及到报告活动，报告活动也是在接受任务后最常用的一个工具，需要报告的时机一般有以下六个：
- 开始报计划，让上级知情
- 进展中报状态，让上级放心
- 得到信息报需求，找上级求助
- 出了问题报情况，让上级有准备
- 需变更时报应对，获得上级认可
- 结束任务报结果，完成上级交代的任务
由此可见，报告的活动在整个任务中贯穿始终，从开始前的策划到结束后的收尾，都涉及到报告的活动参与。在报告的时候，需要注意并不是鲁莽的跑过去直接开始报告，而是需要进行一系列的准备工作，才能保证报告的准确。主要有以下要点：
1、报告前的准备。要明确此次报告的目的、报告的对象、该报告哪些内容、预计需要多长时间、在哪里报告最合适、需要带上哪些可能用到的资料等。
2、技巧性讨要时间——TPO原则。报告前要先与汇报对象确认时间、地点、时机是否得当。比如时机，要避免对方手上正有其他事务继续处理的时候进行汇报，这样效果会大打折扣。
3、汇报开始，要先确认对方可供自己汇报的时间，然后调整汇报的方案。
4、按point、reason、example、point顺序的PREP原则。报告时要先说结论，然后讲述原因，再举例详述，最后复述一下结论。如果对方的时间紧迫，那么只说结论和原因、甚至只说结论也可以。报告不是讲故事，不需要留悬念，务必确保对方接收到最关键信息。
5、最好的方式是面谈，在面谈中关注对方的反应，然后进行报告的及时调整。切忌一个人口若悬河的讲个不停，对方的表情、动作、反映变化是自己报告效果最直接的反应，要多加观察。
6、记录上司的反馈和意见。然后根据上司的反馈，及时调整任务的方向和进展，然后再进行反馈性的报告。
版权声明：本文为优制咨询精益生产咨询师荆儒先生原创文章，转载请注明出处。
