我们知道要有效解决产品质量问题特别是复杂的复杂产品质量问题，最重要最关键的工作是找到导致质量问题产生的根本原因。然而，从笔者将近二十年精益咨询的职业生涯中发生，大部分企业中的职场人在分析复杂产品质量问题的原因时却是最需要改进的，如果不能有效的找到复杂产品质量问题的根本原因，那么改善就无从谈起，而要做到正确的分析原因，在理解和掌握问题的症状、问题产生的机理和导致问题的原因的定义和相互关系之后（关于这些术语的定义和关系请参考笔者已经发布的原创文章《复杂产品质量问题的原因分析逻辑》），接下来就是要掌握精益咨询活动的原因分析过程中应遵循的要点和要避免的误区，那么精益咨询的原因分析过程中有哪些要点呢？总的来讲，有以下七大要点。
要点六：原因和结果问题构成逻辑关系
问题的原因是诱发机理作用的状态或行为，进而导致问题的产生，也就是原因和结果是构成因果逻辑关系的。如果你的原因分析中，原因和结果不构成因果逻辑，那么你的原因分析一定不正确或者有所遗漏。
如果判断原因和结果是否构成逻辑因果逻辑关系呢，读者可以参考以下小技巧。
技巧：从最底层原因也就是末端因素层层往前推导至问题进行因果逻辑判断
原因分析我们都强调要深挖底层根本原因，五个为什么更是强调对于问题要问至少五个为什么来找到问题的深层次原因。当我们完成初步的原因分析后，就可以从末端因素用“xxx原因”导致“xxx问题”的发生进行问答，一致推导至问题，看这个问题的回答是否符合因果逻辑关系的。具体做法我们看以下的案例（该案例是五个为什么典型案例）。
问题未“设备急停”，末端因素就是底层原因为“铁屑进入油泵”。我们从末端因素用“xxx(原因)”导致“xxx(问题)”的发生进行问答：
问：“铁屑进入油泵”导致“油泵轴磨损，松动了”，符合因果逻辑吗？
答：符合。
问：“油泵轴磨损，松动了”导致“润滑泵吸不上油”，符合因果逻辑吗？
答：符合。
问：“润滑泵吸不上油”导致“轴承部分的润滑不够”，符合因果逻辑吗？
答：符合。
问：“轴承部分的润滑不够”导致“超负荷，保险丝断”，符合因果逻辑吗？
答：符合。
问：“超负荷，保险丝断”导致“设备急停”，符合因果逻辑吗？
答：符合。
可见，从末端因素到最终的问题都是符合因果逻辑关系的，就是这样的分析是正确的。如果在某个环节出现了不符合因果逻辑关系的情况，那么请检讨以下两点可能的问题点：
问题点1：原因描述的不正确
问题点2：原因和结果存在中间环节，也就是原因不是结果的直接诱因而是用其他问题的诱因，而其他问题才是这个问题的诱因。而这个逻辑链缺失的中间环节。
要点七：深挖至具体的、可观察的、可直接对策的层次
前面我们提到的精益咨询原因分析需要深挖底层根本原因，五个为什么更是强调对于问题要问至少五个为什么来找到问题的深层次原因。这里又带来一个可能困扰读者的问题，这个问题就是原因深挖需要挖到那个层次就可以结束了？笔者在辅导过程中甚至看到一个原因深挖有趣的案例，在这个案例中利用五个为什么对问题的原因进行深挖最后居然挖至问题本身，真实匪夷所思。对问题进行原因深入分析时，应该深挖至那一层次原因为止呢？参考的准则有三个，这三个准则为要挖到具体的、可观察的和可直接对策的。
总结
只有正确掌握精益咨询原因分析的要点才能正确的找到问题的原因，在原因分析过程中，我们一共有七大要点需要理解和遵循，无论用鱼骨图还是用五个为什么方法分析导致问题产生的根本原因时都需要遵循七大要点。
