why-why分析法，也称5why分析法、五问法，是对发生的问题进行连续的“为什么”来自问，以追究真正原因，然后针对根本原因来解决问题。
举个经典的案例帮助大家了解why-why分析：
- 为什么机器出现故障？因为超负荷，保险丝断了。
- 为什么超负荷了呢？因为轴承部分的润滑不够。
- 为什么润滑不够？因为润滑泵吸不上油来。
- 为什么吸不上油来呢？因为油泵轴磨损，松动了。
- 为什么磨损了呢？设备冲压产品剩余铁屑进入油泵。
如果只问到第一层原因，结论是保险丝断了，这时下对策换个保险丝能解决故障吗？你会发现换了保险丝后几分钟又断了，这明显不是根因；如果问到了第四层原因，结论是轴承磨损了，这时下对策换轴承能解决故障吗？你会发现换了轴承几天后设备又出现故障，这也不是根因；当问到第五层原因，结论是因为铁屑进入油泵，这才找到根因，把铁屑清除，并防护避免铁屑进入油泵，这才彻底解决问题。
这就是why-why分析，用我们中国的俗语来说，就是“打破砂锅问到底”，直至找到根因并解决问题。
why-why分析有三个特点
1、why-why分析是对一个问题点连续发问，以追究其根本原因，“五问”只是一个泛指，并不一定是五次，也可能四次、六次或十次，直到找到根因。
2、why-why分析对象是长期存在的问题，这些问题往往呈周期性发生并很难找到根本原因，进行深层次纵向原因分析。有些通过简单观察询问就可找到原因的问题可以不用通过why-why分析，通常why-why分析的原因层级要问到三层以上。
3、避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，基于经验的判断找到的原因有可能是真因，但往往是不全、不深，why-why分析从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
如何进行why-why分析呢？下面看一个案例这样分析合不合适？
现象：车间每天都有扫不完的油
Why1 为什么车间每天都有扫不完的油？——因为油抽在抽油过程中漏油。
Why2 为什么油抽在抽油过程中漏油？——因为油抽新买来就是漏的。
Why3 为什么油抽新买来就是漏的？——因为油抽质量不过关。
Why4 为什么买质量不过关的油抽？——因为油抽价格低。
Why5 为什么买价格低的油抽？——因为采购坚持的是价低采购。
案例中分析的造成车间扫不完的油的根本原因是采购的价低采购策略，这明显是不对的。低价采购是大多数公司的采购策略之一，从成本角度不可能高价采购，况且低价采购不意味着忽视物品质量，恰恰是在保证质量的前提下比价，忽视质量会衍生更多的成本浪费，这是违背低价采购策略的。
上述案例看似是一级一级的发问，层层分析原因，那为什么最后分析出的不是根因呢？这中间分析的过程中肯定出现了偏差，我们一起也解读下。我们逐级分析下：一级原因是油抽在使用过程中漏油，这个逻辑成立，描述具体，这级原因没问题；二级原因是油抽是新买的所以漏油，这个因果逻辑关系不成立，在这个层级分析就出现了偏差，继续分析下去只会偏差越来越大。
通过上面的错误案例来看，why-why分析没那么简单，中间有很多陷阱，那如何在why-why分析过程中避免掉坑呢？我们需要掌握一些分析要点，比如下面的三个：
1、逐级分析原因
分析原因往往是多层次的，同层次也不是单个原因，多数是存在并行原因，要同一层次的原因分析完再开始下一层次原因分析，避免原因漏失。
2、遵循因果逻辑关系
如案例分析的一样，分析完后检查每个层级与上个层级是否存在逻辑关系，或者是否有缺失。
3、避免万能原因
万能原因是指原因太模糊，不具体，放在各种问题的原因分析中都适用，比如员工态度消极、员工能力差等。如错误案例中三级原因“质量不过关”，这也是万能原因。
why-why要点有很多，本文不一一列举。不过，理解了分析要点还不够，再需要通过大量的案例练习，才能够真正养成正确的问题分析思路，那么再碰到疑难杂症时就能快速而准确地找到根因，从而解决问题。
——END——
版权声明：本文为优制咨询原创文章，转载请注明出处。
