【优制咨询精益好文】团队的情感激励

团队是由一群人（员工和管理者）组成的一个共同体。这一群人都有着各自的情绪、思想、性格、需求以及理想，这就是团队中每个成员的个体差异。这种差异导致了管理者在团队管理中如果只用同样的方法管理团队的每个成员时，会出现效果不一的情况。

管理的核心之一就是：求同存异。既然有个体差异，那就找出团队的共通点——团队都是由人组成，人的特性就是：有非常丰富的情感。根据这个共通点进行管理的方法就是“情感激励”，也是团队管理中最行之有效的方法之一。

什么是“情感激励”？情感是影响个体行为的最直接因素之一，情感激励就是通过强化感情的交流与沟通，激发团队成员积极性、增强团队凝聚力的一种激励方式。

它有什么作用？通过情感激励团队能够建立良好的情感联系，激发每个成员的士气，从而实现团队的共同目标。

为什么它是管理中最行之有效的方法之一呢？情感的激励满足了马斯洛需求法则中：“与其他人建立感情的联系或关系”和“自尊和希望受到别人的尊重”这两种精神需求。

既然情感激励如此有效，那该如何实现呢？

01、管理者的自我定位

做任何事情前都应该先进行自我定位，正确的定位能保持良好的心态，并用正确的方法对待每一件事情；管理者的正确定位：团队成员的服务者。

有些管理者觉得：自己是团队的老大，我说什么就应该是什么，团队中每个人都应该尊敬、顺从、惧怕我，不敢反驳我，这样才能显示出我的地位。这种团队大多数都工作效率低、指标差、凝聚力弱、团队派系林立，总是为一些鸡毛蒜皮的小事争吵不休。

有些管理者觉得：团队就应该像纪律部队，没有人情可言，做好了是应该的，做错了就该罚。这种团队大多数人工作态度比较消极、人员流失严重、团队成员能力较差、工作氛围冷淡。

当管理者以团队服务者的心态来服务团队时，随着管理者心态从“高高在上”放低到“后勤保障”后，所有事情的出发点将变得不同，对待团队成员的态度也将更加亲和，沟通时的态度也会更加真诚。

员工可以切实地体会到管理者是否真心地对待他们，感觉到管理者对他们地尊重，让他们从心底里产生满足感。这是管理者用行为来表达情感激励。

02、了解团队所有成员

在团队管理的理念中有一句核心思想：不了解自己员工的领导不是好领导。了解自己的员工不能肤浅地认为能叫出员工的名字就算了解；而是对员工要有全方面的认识：性格爱好、背景信息、学历、能力、熟练的岗位、与同事之间的友好关系网等等。

为什么管理者要清晰地了解到这些信息呢？

当有工作要安排时，如何安排最合适的人员？当员工关系发生冲突时，如何找突破口？当面谈沟通时，用何种方式能够更快达到沟通目的？了解团队所有成员的管理者，无论是在与员工的短暂交谈、问题沟通还是做个人沟通时脱口而出的员工信息能够让员工感觉到强烈的贴心和归属感，也有被团队认可的感觉。

举个例子，当你的领导今天早上见面和你打招呼时，很关心地问道：“xxx，看到新闻，你老家xx市的疫情开始严重了，家里情况怎么样了？你孩子都初三了，万一学校停课就影响大了。如果有什么事情要及时跟我沟通啊，有什么需要就跟我说，我们团队能帮到你的一定给予最大支持。”这时，你是否会更有归属感了呢？

03、研究团队每个人的情感需求

团队中个体虽然有差异，但是性格可以分为四种类型：老虎型、猫头鹰型、孔雀型、考拉型。根据这四种不同的性格，可以判断出每种类型的情感需求，从而使用正确的情感激励：

【老虎型】
做事情积极主动，但缺乏耐心；这种人担忧被被迫，要给他更多地发挥空间让他们感受到被认可；因为缺乏耐心，定期地给他加油鼓励，让他有足够的信心完成工作感受到被支持。

【猫头鹰型】
善于分析，追求完善；这种人不喜欢被批评，哪怕做的不好也要以鼓励改善为主要沟通内容，减少甚至是避免批评，让他们感受到体贴和尊重。

【孔雀型】
善于交流，但缺乏条理；这种人担忧失去喝彩，不喜欢循规蹈矩地做事，所以表扬就是最好地激励让他们感受到认可，但要经常提醒他们规则红线，保护他们不要违反规则，让他们有安全感。

【考拉型】
善于倾听，但过于敏感；这种人宽容但太过于弹性，所以做的好的时候要表扬，让他们能够长期保持好的工作状态，让他们感受到认可，而做错时要单独地进行私下批评，避免公共场合下伤害他的自尊心，让他们感受到安全感和尊重。

 04、合适的场合表达恰当的情感

管理者在团队中会预见很多的场合，而不同的场合的表达能让团队成员感受到不一样的情感激励：

• 每次的擦肩而过，面带微笑、点头示意，能让他们感受到被尊重；而日积月累的尊重会让他们感受到归属感和认同感；
• 公共场合的问题处理要有耐心地倾听并适当地给出建议和鼓励，避免批评，让他们有被倾听、被理解、被支持的感觉；
• 单独的沟通要尽量引导，多倾听，适当的互动和总结，让他们感受到被倾诉、被理解、被认可以和被尊重；
• 团队开会时能够进行有效表扬，描述其良好的表现、肯定这种表现对团队的意义、这种表现反应出的良好的品格、表达出支持的态度及感谢和鼓励，让其感觉到自豪、开心，被认可，有满足感；
• 在团队有过失的时候，需要公开地担当起责任，激发他们的安全感、认同感和归属感。