在优制前期一篇名为 “问题解决从正确的认识问题开始”的中文章,从解决问题追求的目的及不良是否显化,把问题分为了三类:恢复原状型问题,防范潜在型问题和追求理想型问题。所以,知道自己面对的问题的类型非常重要,因为不同类型的问题解决的关注点和思路会有所差异。
所谓防范潜在型问题的不良,虽然当前尚未显化,但是未来可能会显化,例如:“行业里新进入和我们竞争的企业”,“工作用的硬盘存储了大量的数据”,“正在外出时,发现外面快变天了”等。此类问题解决的目的是防范可能出现的不良。
真正的问题解决者,不会被动的处理精益车间已经显化的不良,而是要更积极的发现和防范潜在型的问题。本文将向读者阐述精益车间防范潜在型问题的解决关注点和思路:
精益车间的防范潜在型问题有以下两大关注点:“预防”和“应对”并进,预防指的是预防可能的不良发生,应对指的是当不良发生时能够很好的应对而不是被打得个措手不及,因此预防和应对就是精益车间防范潜在型问题的两大关注点。
防范潜在型问题解决的关注点之一:预防不良的发生
精益车间预防潜在不良的发生有以下两种途径,分别是:
由下而上法:从个别的状况和现象,思考可能发生的不良状态;
由上而下法:先假设最后会发生的某种不良状态,再思考可能引发这个状态的个别诱因。
无论通过哪一种途径,课题是要确定引发不良状态的因素,也就是引发不良状态的诱因。
由下而上法
运用由下而上法,首先是借由分析现状,从目前能观察到的一些特定的状况或现象着手。由下而上法遵循以下四个步骤:
- 从现状中确定必须注意的特定因素
- 假设不希望发生的不良状态
- 拟定预防策略,排除可能的诱因
- 事先拟妥发生不良状况时的应对策略
1.从现状中确定必须注意的特定因素
前文提到的“如行业里新进入和我们竞争的企业”,“工作用的硬盘存储了大量的数据”,“正在外出时,发现外面快变天了”就是从现状中确定的特定因素。
2.假设不希望发生的不良状态
从现状中确定必须要注意的特定因素后,接着要具体做出归纳,推测将来是否会发生不良状况。可以通过问自己“所以呢”,“之后会如何?”总结出不良状况,如。
状况:工作用的硬盘存储了大量的数据
问:“所以呢”,“之后会如何?”
答:“硬盘可能会损坏”
问:“所以呢”,“之后会如何?”
答:“如果硬盘损坏,重要数据会丢失”
状况:正要外出时,发现外面快变天了
问:“所以呢”,“之后会如何?”
答:“可能会下雨”
问:“所以呢”,“之后会如何?”
答:“如果下雨,会被淋湿”
这些会导致不良结果发生的因素就是诱因,找到诱因是步骤2的关键所在。
3.拟定预防策略,排除可能的诱因
确定诱因后就是拟定预防策略排出这些诱因,但是首先是区分可控诱因和不可能诱因,如前面的案例中,“硬盘可能会损坏”是可控诱因,“天可能会下雨”是不可控诱因。我们当然要针对可控诱因拟定预防策略,如果针对不可控诱因拟定对策,不但达不到效果反而令你劳神伤财。
4.事先拟妥发生不良状况时的应对策略
即使排除了可能的诱因也要采取这一步骤,因为排除了诱因不良状态还是有可能发生。因此要实现拟定当不良状态发生后的应对策略。
由上而下法
运用由上而下法,首先是假设不希望发生的结果,也就是以最终的不良状态着手,再查明诱因。由上而下法遵循以下四个步骤:
- 假设不希望发生的不良状态
- 确定引发不良状态的诱因
- 拟定预防策略,排除可能的诱因
- 事先拟妥发生不良状况时的应对策略
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