我们知道，要有效解决产品质量问题，特别是复杂的产品质量问题，最重要最关键的工作是找到导致质量问题产生的根本原因。然而，从笔者将近二十年的咨询职业生涯中发现，大部分企业中“分析复杂产品质量问题原因”这个工作环节是最需要改进的，很多企业在分析原因的时候通常做法时，仅仅凭借经验，不能有效的利用精益车间的各种工具。
如果不能有效的找到复杂产品质量问题的根本原因，那么改善就无从谈起。而要做到正确的分析原因，在理解和掌握问题的症状、问题产生的机理和导致问题的原因的定义和相互关系之后（关于这些术语的定义和关系请参考笔者已经发布的原创文章《复杂产品质量问题的原因分析逻辑》），接下来就是要掌握精益车间的原因分析过程中应遵循的要点和要避免的误区。
那么原因分析过程中有哪些要点呢？总的来讲，要正确分析原因需要遵循七大要点，本文将和大家分享其中的三大要点，另外四大要点将在后期的文章中和大家分享。
01
问题要特定
原因分析是要找到导致某一特定问题发生的原因，如果问题不特定，那么原因分析就不特定。例如，你的一个下属正在开展提升产品收率的质量改善课题，你发现他正在利用鱼骨图分析影响收率的可能原因，而且是把“收率低”作为鱼头问题进行分析的。看到这里，你感觉到这样的分析是不对的，因为你觉得“收率低”这个问题范围太大了，应该先要对其进行分解后再开展原因分析。
那么什么样的问题才算是特定呢？所谓特定的问题指的是问题产生的机理是一样的。如产品的外观磕碰伤产生的机理是受外力作用而产生的，产品的脏污是受异物污染而产生的，产品的裂纹是应力作用而产生的。由此可见，问题产生的机理是问题产生的过程和原理。
正是因为问题产生的机理是不一样的，因此我们在分析问题原因的时候，不能把机理不同的问题混合在一起来分析原因，而是要针对机理相同的问题开展原因分析，这样才能够有针对性的有效的找出问题的原因。
因此“改善是改善同一类问题”，指的是针对不同机理的问题分别分析原因并实施改善。要做到这一步在分析问题的原因之前首先需要对问题进行分解，把问题分解成不同类别的问题后再分析原因，这是问题分析和解决的关键步骤，可以说“不能有效的分解问题就不能有效的解决问题”。
（笔者另一篇文章《改善是“改善同一类问题”》对如何找到同一类特定的问题进行了详细陈述，有兴趣的可以参考）。
02
万能原因要具体化
所谓万能原因指的是不具体模糊的原因，如“员工技能不足”、“培训不到位”、“责任心差”、“设备老化”等。笔者把这一类原因称为万能原因是因为无论问题是什么，这一类原因看起来都是成立的，如“技能不足”既是导致产品质量不良的原因、也是导致设备发生故障的原因、还是导致交付延迟的原因等等。
万能原因带来的危害也是显而易见的，首先这一类原因阻碍了我们分析并找到真正的原因，再者这一类原因使得我们制定改善对策的时候被禁锢的思维。例如，当我们为“技能不足”这个原因制定对策时，十有八九会制定“加强培训”这样的对策。但是一个高素质的管理者都知道带“加强”的对策就是无效对策。那么面对这一类原因，我们在分析的时候如何处理呢？处理方法为具体化，针对人的万能原因为对人的行为具体化，针对物的万能原因为对物的状态具体化。
人的行为具体化
很多万能原因是关于人的行为的，如“员工技能不足”、“培训不到位”、“责任心差”等。面对这一类原因描述，我们需要对其进行行为具体化，也就是把人的具体行为找出来替代该万能原因描述，如“员工技能不足”就需要把员工作业过程中表露出来的具体不良行为找出来并替代“员工技能不足”这个万能原因。
物的现象具体化
其他的万能原因是关于物的状态的，如“设备老化”、“来料不良”等。面对这一类原因描述，我们需要对其进行状态具体化，也就是把物的具体状态找出来替代该万能原因描述，如“设备老化”就需要把设备运行过程中表露出来的具体异常状态找出来并替代“设备老化”这个万能原因。
03
找内因不找外因
所谓内因指的是组织可以影响对策的原因，所谓外因是组织不能影响对策的原因。分析原因的目的是针对找到的原因进行对策进而消除此原因，因此找到的原因即使是问题的原因，但是如果它是组织不能影响和解决的，这样的原因我们即使找到了但是对问题的解决也没有帮助。
我们来看一个具体的案例，产品生产过程中黏连在一起，为什么黏连在一起呢，因为车间环境温度高，为什么车间环境温度高，因为夏天气温高。通过五个为什么方法找到了底层原因为“夏天气温高”，从逻辑上看这的确是导致产品出现黏连不良的原因，但是这个原因“夏天气温高”组织没有办法影响更没有办法对策，也就是即使找到这样的原因但是对解决问题是没有帮助的。
么，此种场合下应该怎样分析原因呢？“找内因不找外因”就是要停在内部可以影响和对策的层次下，如果再往下挖掘就是外因了就不能再往下挖掘了，因此前面的案例中，原因应为“车间环境温度高”，或者更精确的描述为“夏天车间环境温度高”。“找内因不找外因”是每一位职场人员必备的思维模式。
总结
只有正确掌握精益车间的原因分析的要点才能正确的分析问题的原因，在原因分析过程中，我们一共有七大要点需要理解和遵循，本篇文章介绍了其中的三大要点，其他的要点将在笔者后续的文章中介绍。
