一、定义
TQM（Total Quality Management）全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。
二、核心理念
1、顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。2、附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。
3、持续改善：建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系。
三、优势和特点
1、缩短总运转周期
2、降低所需成本
3、缩短库存周转时间
4、提高生产率
5、追求企业利益和成功
6、使顾客完全满意
7、最大限度获取利润
四、基本原则
1、经济的原则：
TQM的最终目的是在满足客户需求的前提下企业应获得最大限度的附加价值。
2、协作的原则：
TQM要求企业各部门保持紧密的协作，全体职工保持良好的协作，以保证产品的质量从而取得更好的经济效益。
3、系统的原则：
企业是一个由许多关联的环节、部门和要素组成的系统，因此推行TQM应以系统方法去分析问题，采取系统的措施去解决问题。
五、基本要求
1、全过程的要求：
产品质量只是企业生产的最终体现，而它的保证却是通过从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制而实现的。
2、全企业的要求：
质量管理的职能是分布在各个管理阶层、各个职能部门，因此TQM要求企业各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任
3、全员参加的要求：
因为产品质量是企业各个部门、各个环节和各类职工的全部工作质量的综合反映，所以TQM要求上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动。
4、管理方法的要求：
影响产品质量的因素既有物的因素，又有人的因素，既有技术的因素又有管理的因素，既有企业内部的因素又有企业外部的因素，因此推行TQM的企业应区别各种因素，因人制宜、因时制宜、因事制宜，采用多种管理技术和方法进行有效控制。
六、意义
1、提高产品质量
2、改善产品设计
3、加速生产流程
4、鼓舞员工的士气和增强质量意识
5、改进产品售后服务
6、提高市场的接受程度
7、降低经营质量成本
8、减少经营亏损
9、降低现场维修成本
10、减少责任事故
