什么是PDCA?
所谓PDCA,即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环,每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对HR经理来说,这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展,通过实施并熟练运用,HR经理一定能在工作中不断提高 效率,更加有效地驾驭工作。
- PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
- PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如:ISO质量管理体系,QC七大工具等等。
四个阶段
- P (计划 PLAN):从问题的定义到行动计划
- D (实施 DO):实施行动计划
- C (检查 CHECK):评估结果
- A (处理 ACT):标准化和进一步推广
循环作用
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。- PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如:ISO质量管理体系,QC七大工具等等。
- 改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。
- 不论提高产品质量,还是减少不合格品,都要先提出目标,即质量提高到什么程度,不合格品率降低多少?就要有个计划;这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否实现了预期效果,有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。
循环特点
PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点:
- 大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环。
- PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步·PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的。
- 推动PDCA循环的关键是"处理"阶段。
八个步骤
步骤一:分析现状,找出题目
强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力,发现题目是解决题目的一步,是分析题目的条件。
步骤二:分析产生题目的原因
找准题目后分析产生题目的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,把导致题目产生的所有原因统统找出来。
步骤三:要因确认;
区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四:拟定措施、制定计划
(5W1H),即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)措施和计划是执行力的基础,尽可能使其具有可操性。
步骤五:执行措施、执行计划
高执行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六:检查验证、评估效果
"下属只做你检查的工作,不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
步骤七:标准化,固定成绩
标准化是维持企业治理现状不下滑,积累、沉淀经验的最好方法,也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说,标准化是企业治理系统的动力,没有标准化,企业就不会进步,甚至下滑。
步骤八:处理遗留题目
所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决,遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环,如此,周而复始,螺旋上升。