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鱼骨图

       鱼骨图分析法又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。它是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。
 


一、鱼骨图分析法的由来
       鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

二、鱼骨图定义
       问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
       同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
 
三、鱼骨图的三种类型
1. 整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
2. 原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
3. 对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)
 
四、鱼骨图的制做
1、分析问题原因/结构
  • 针对问题点,选择层别方法(如:人、机、料、法、环等)
  • 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)
  • 将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系
  • 分析选取重要因素
  • 检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确
2、分析要点
  • 确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。
  • 大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良)。
  • 脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。
  • 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。
  • 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)
  • 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。
 
五、鱼骨图绘图过程
1. 填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨
2. 画出大骨,填写大要因
3. 画出中骨、小骨,填写中小要因
4. 用特殊符号标识重要因素
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。
 
六、鱼骨图的使用步骤
  • 查找要解决的问题 
  • 把问题写在鱼骨的头上
  • 召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题
  • 把相同的问题分组,在鱼骨上标出
  • 根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因
  • 拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题
  • 针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)
  • 当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

七、鱼骨图分析举例
 
       根据鱼骨图的分析,结合收集整理的资料,逐项对比公司、部门与对标企业的差距。确定行动计划、采取实际行动并跟踪结果。
 
八、鱼骨图案例分析
       鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。
       例: 现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。(如图所示)
 
 
 
       图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。
 
第一步:列出原因
       将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。
 
第二步:找出原因
       下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。
 
最后一步:分析原因
       如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。

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